中國(guó)銀(yín)行(xíng)行(xíng)動學習(xí)項目

一(yī)、項目背景

大(dà)多(duō)數(shù)情況下(xià)，是♦β (shì)迫在眉睫的(de)重大(dà)業(yè)務問(wèn)題推動著(zhe)行(xíng)動≤↔€學習(xí)。當組織面臨或即将面臨重大(dà)的(de)業(yè)務問(wèn)題，而當前方法對( δ δduì)此無能(néng)為(wèi)力時(shí)，行(x♠∏♠íng)動學習(xí)就(jiù)開(kāi)始了(le)。在中國(g₽ ♥uó)銀(yín)行(xíng)，這(zhè)個(g₹​è)問(wèn)題是(shì)公司理(lǐ)念方面的(de)。Ω£€♦高(gāo)層管理(lǐ)者認為(wèi)行(xínδ✘g)動學習(xí)有(yǒu)助于讓員(yuán)工(gōng)以更寬廣的(<§de)視(shì)角對(duì)待公司的(de)業(yè)務。

中國(guó)銀(yín)行(xíng)奉行(xíng)“百花(huā)齊放(fàng)”的¥φ§(de)文(wén)化(huà)，各地(dì)的(de)中國(guó←€)銀(yín)行(xíng)員(yuán)♦∑≠​工(gōng)都(dōu)“沐浴”在這(zhè)樣的(de)信念中：隻要(yào)他(™₽☆tā)們得(de)到(dào)充分(fēn)的(d✘₽ ∞e)授權，他(tā)們都(dōu)會(hu>♣✔ì)成長(cháng)、開(kāi)花(huā)。

盡管這(zhè)種文(wén)化(huà)有(yǒu)€₹Ω 助于培養員(yuán)工(gōng)的(de)獨立負責‍ ≤$精神，但(dàn)也(yě)阻止了(le)對(duì)一(yī)個(gè↓φ)全球化(huà)公司來(lái)說(shuō)至關重要(yào)的'♣(de)協同行(xíng)為(wèi)，它不(bù)能(néng)将不(bù÷♠)同的(de)職能(néng)部門(mén)和(hé)業(yè)務單位融為(wè↑←×≥i)一(yī)體(tǐ)，員(yuán)工(gōng)們“各自(zì)為•‌α(wèi)戰”。高(gāo)層管理(lǐ)者希望打破企業(yè)中存在的(de)那(nà✔☆)種畫(huà)地(dì)為(wèi)牢、各自(zì)為(↑↓♦×wèi)戰的(de)局面，同時(shí)也(yě)希望公司的(de)管理( ★ ©lǐ)者們擁有(yǒu)新的(de)領導技(jì)能(néng)，并能(néng)夠産生(shē★✔"‍ng)革命性的(de)思想。

二、項目過程

中國(guó)銀(yín)行(xíng)的(de)行(xíng)動學習(xí)項目是(shì↑¥δ)由公司的(de)首席财務官發起的(de)。發起者推動中國(guó)銀(yín§​)行(xíng)實施了(le)第一(yī)個(gè)行(α→•δxíng)動學習(xí)計(jì)劃。這(∑≠≠™zhè)個(gè)項目向項目組成員(yuánα ±)提出了(le)消除那(nà)些(xiē)正在限制(zhì)中國(guó)銀​₽↑(yín)行(xíng)發展和(hé)獲利的(de)障礙——不(bù)•&γ 僅是(shì)那(nà)些(xiē)有(yǒu)形的(d¥‌₽←e)障礙，而且包括無形的(de)障礙的(de)選題。他(tā)希望化(huà)解公司文(wén≠÷)化(huà)中對(duì)跨業(yè)務、跨職能(néng)工(gōng)作(zuòφ✘)的(de)根深蒂固的(de)抵制(zhì)，創建一(yī)個(gè✘∑φ¶)共享的(de)業(yè)務服務中心，與以前從(cóng)來(lái)沒有(yǒu)在一(yī)$>起工(gōng)作(zuò)過的(de)人(rén)們一(yī)起，以新的(deΩ↓‌♠)工(gōng)作(zuò)方式去(qù)實現(xiàn)“戰略要&σ(yào)求”；同時(shí)要(yào)影(yǐng)響項目組成員(yuán)§ α≠自(zì)身(shēn)的(de)認識和(hé)情感，并使他(tā)們ε♥σ學會(huì)領導和(hé)管理(lǐ)的(de)新方式。≤¶γ

            &n¶∑$bsp;      ‌←≥   

整個(gè)項目過程分(fēn)為(wèi)五個(g∞<→™è)階段，即：選擇問(wèn)題參與者、π↓團隊建設與問(wèn)題導向（3-4 天）、資料收集（2-3 周）、資料分(fē£↑‌€n)析與提出建議(yì)（1 周）、陳述（每小(xiǎo)組₹≠90 分(fēn)鐘(zhōng)）、探詢與反思（1天）、最∑©φ高(gāo)管理(lǐ)當局的(de)後≈≈®續行(xíng)動（陳述後的(de)1-2 周）。

參加“團隊挑戰”行(xíng)動學習(xí)計(jì)劃的(de)有(yǒγ‍u)49 名成員(yuán)，分(fēn)為(wèi)7 個(gè)小(xiǎo)組，參與者♠ 是(shì)從(cóng)一(yī)個(gè)“高$£©(gāo)潛能(néng)”人(rén)群中挑選π☆&✔出來(lái)且由銀(yín)行(xíng)指派。在 >“組建學習(xí)小(xiǎo)組”階段，組織者将行(xíng) × →動學習(xí)小(xiǎo)組帶到(dào)幽靜(jìng)的(de)戶外(wàα↕λi)，在那(nà)裡(lǐ)進行(xíng)→£₽®團隊建設。這(zhè)既有(yǒu)戶外(wài)活動，也(yě ©)有(yǒu)對(duì)有(yǒu)關÷☆問(wèn)題的(de)討(tǎo)論，包括如≥≠(rú)何管理(lǐ)各自(zì)的(de)團隊、行(xíng)動學習(xíε₹™€)小(xiǎo)組如(rú)何做(zuò)出決策、如(rú)何在小(xεγ∏≤iǎo)組環境裡(lǐ)進行(xíng)交流等。别忘了(le)，許多(duō)參與者是(s↔‌'hì)帶著(zhe)“畫(huà)地(d∞←ì)為(wèi)牢”的(de)心态來(lái)參加項目工(gōng)作(zuò)的("<♣₹de)，他(tā)們不(bù)習(xí)慣以團隊的(de)形式工(gōng)≥©₽§作(zuò)，而且特别不(bù)習(xí)π&慣在由不(bù)同職能(néng)部門(mén)和(hé)業(yè)務單位中抽調出‍φγ來(lái)的(de)人(rén)組成的(de)團隊中工(g±↔ ₩ōng)作(zuò)。這(zhè)些(xiē)團隊建設活動是(shìΩ')非常關鍵的(de)，因為(wèi)在行✘✔'β(xíng)動學習(xí)過程中所産生(shēng)的(de♣★)糾紛很(hěn)容易把一(yī)個(gè)沒有(yǒu)準備的(de)團隊搞散。

“以問(wèn)題為(wèi)導向”和(hé)“資¶£σ料搜集”是(shì)接下(xià)來(lái)的(de)步驟。通(tōn‍£×★g)過引入外(wài)部專家(jiā)和(hé)進行(xíng)討(tǎo)論，中₽§→¥國(guó)銀(yín)行(xíng)幫助行(xíng)動學習(xí)小(xiǎo™∑↔&)組逐步接受了(le)“管理(lǐ)變革”的(de)真實含義，通§ (tōng)過研究曆史上(shàng)的(de)案例以及那(nà)些(xiē)成功¥₽的(de)做(zuò)法，這(zhè)兩個(gè)階段讓參λ®<​與者對(duì)組織的(de)結構與現(xiàn)實有(yΩ←✘ǒu)了(le)更科(kē)學的(de)理(lǐ)解。行(xíng)®‍>動學習(xí)小(xiǎo)組還(hái)就(jiù)項目所涉及的©&÷♥(de)問(wèn)題，花(huā)兩個(gè)半星期的(de)時(shí)間(jiā∞↑δn)去(qù)現(xiàn)場(chǎng)調查大¥§♦<(dà)量客戶、員(yuán)工(gōnε"$g)和(hé)其它的(de)人(rén)。項目<‌™的(de)最後，行(xíng)動學習(xí)小(xiǎo)組向指導者作 ₹‌★(zuò)了(le)預陳述後，向中國(guó)λ €♣銀(yín)行(xíng)高(gāo)管和(hé)業(yè)₽∞務單位的(de)經理(lǐ)們進行(xíng)了(le)陳述。™γ≈

中國(guó)銀(yín)行(xíng)采用(yòng)了(le÷←≥≈)其中大(dà)約80％的(de)建議(yì)內(nèi)容，建立了(le)一(yī)個(gè)公πγ司共享的(de)服務中心，拆除了(le)公司不(bù)同業(yè)務單位之間(jiān)的(de)φ 其它一(yī)些(xiē)壁壘。在行(xíng)動學習(xí)項目進行(xíng)​÷‍過程中，外(wài)部專家(jiā)不(bù)但(dàn)在大(dà)家(£παjiā)脫産學習(xí)時(shí)進行(x→↓íng)指導，而且在調查和(hé)陳述階段對(duì)參與者也(yě)進行(xíng✔★∞→)了(le)指導。

三、案例點評

行(xíng)動學習(xí)提供了(le)一(yī)種可(kě)以自(zì)由地ε₩™↑(dì)自(zì)主和(hé)果斷行(xíng)動的(de)環境，幫助參與者從(cóng)工(gō¥ε≤ng)作(zuò)場(chǎng)所的(de)職能(néng)限制(zhì)、創造性限制(zh ™>φì)和(hé)政治鬥争中解放(fàng)出來(lá©'ε≥i)，睜開(kāi)雙眼去(qù)思考一(yī)些(xiē€₹'✔)公司的(de)疑難問(wèn)題及與其相( •★xiàng)伴的(de)機(jī)會(huì)，化(huà)解前進過程中存在多↕✘×(duō)年(nián)的(de)障礙，參與者被賦予了(le)影(yǐng)響企業(yè)的(d¥¥‌e)權力，這(zhè)種認識讓整個(gè)行(xíng)動學習(xí)經曆充滿意義♠∑←φ。在中國(guó)銀(yín)行(xíngα♥β)，“團隊挑戰”項目的(de)成員(yuán)經曆了(le)嚴格的(de)感情和(hé)智力挑戰÷≤，通(tōng)過行(xíng)動學習(xí)項目超越了(le)職能(néng)限制(✘∏zhì)的(de)思維定式，掌握了(le)新型領導人(r‌γén)所具備的(de)全局思維方式，對(duì)自(zì)我、對(duì)事(shì)業↓¥♣(yè)的(de)信念有(yǒu)了(le)更好(hǎo)的(de)理(lǐ)解。αβ₽ 

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